تحرص آيكه هوم على رضا عملائها وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، بما يضمن حقوق العميل وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء آيكه هوم استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج:
- مغلفًا بالكرتونة الأصلية
- في حالته الأصلية
وذلك خلال:
- 7 أيام للإرجاع
- 14 يومًا للاستبدال
- من تاريخ استلام العميل للمنتج.
بعد استلام آيكه هوم للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج على نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية (يستغرق الإجراء حتى 14 يوم عمل).
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يلزم إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وتسليمه لنفس مكتب شركة الشحن.
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن عدم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.
ثانيًا: في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي
يحق لعملاء آيكه هوم استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون:
- مغلفًا بالكرتونة الأصلية
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
في هذه الحالة يتحمل العميل نفقات الشحن، وبعد استلام آيكه هوم للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- لا يتم إرجاع المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع.
- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع على نفس بطاقة الدفع أو عبر حوالة بنكية (يستغرق الإجراء حتى 14 يوم عمل).
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
- لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال للأثاث بعد التركيب.
ملاحظات:
- يتحمل العميل جميع رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي.
- يلزم إعادة المنتج في تغليفه وكرتونه الأصلي.
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن عدم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.
- رغم حرصنا على تحديث بيانات المنتجات على موقعنا (الأسعار، المخزون، المواصفات، الصور…)، قد تحدث أخطاء أو تأخير في التحديث، وفي حال عدم توفر الطلب سيتم إبلاغ العميل مع إمكانية استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتج آخر.
ثالثًا: إلغاء الطلب
- في حال إلغاء الطلب بدون وجود أي عيوب في المنتج، يتم خصم 75 ريال من المبلغ المدفوع.
- يتم رد المبلغ المتبقي للعميل خلال 14 يوم عمل.
